Diese Kategorie bezieht sich auf Unternehmen, die künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um ihren Kundenservice zu verbessern. KI-basierte Kundenservice-Lösungen können eine Vielzahl von Anwendungen haben, wie z.B. Chatbots, virtuelle Assistenten, automatisierte E-Mail-Antworten oder intelligente Anrufbeantworter.
KI-Tools können Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, rund um die Uhr verfügbar zu sein und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Darüber hinaus können KI-basierte Kundenservice-Lösungen auch zur Analyse von Kundenfeedback und zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen und -wünschen eingesetzt werden.
Unternehmen in dieser Kategorie können sich auf verschiedene Bereiche spezialisieren, wie z.B. Sprachverarbeitung, Natural Language Processing (NLP) oder maschinelles Lernen. Die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen können je nach Zielgruppe variieren, z.B. für E-Commerce-Unternehmen, Versicherungen oder Telekommunikationsanbieter.